Come funziona il diritto di recesso di 14 giorni se vendo online a consumatori?
Se vendi a persone fisiche che comprano per scopi estranei alla loro attività, il consumatore ha 14 giorni per recedere da un contratto a distanza senza motivare e senza penali (art. 52 del Codice del consumo). Per i beni il termine parte dal possesso fisico, per i servizi e i contenuti digitali dalla conclusione del contratto. Devi rimborsare entro 14 giorni da quando vieni informato. Se non informi il consumatore del diritto di recesso, il periodo si allunga di altri dodici mesi. Per i contratti conclusi con un'interfaccia online serve anche una funzione di recesso, per i contratti conclusi dal 19 giugno 2026.
Articoli 3, 27, 49, 50, 52, 53, 54, 54-bis, 56, 57 e 59 del Codice del consumo (D.Lgs. 206/2005) letti su Normattiva il 12 novembre 2026. La pagina è informativa, non è consulenza legale: per i tuoi termini e condizioni fai controllare il testo a un avvocato.
A chi si applica
La regola vale nei rapporti tra professionista e consumatore. Per l'art. 3 il consumatore è la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale; il professionista è chi agisce nell'esercizio della propria attività. Se vendi a un'altra impresa o a un libero professionista che compra per il lavoro, il recesso di legge non si applica. Si applica ai contratti a distanza e a quelli negoziati fuori dei locali commerciali: e-commerce di prodotti fisici, abbonamenti SaaS B2C, app a pagamento.
- 14 giorni per recedere, senza motivazione (30 per le visite a domicilio non richieste e le escursioni promozionali)
- Decorrenza: beni dal possesso fisico; servizi dalla conclusione del contratto; contenuto digitale su supporto non materiale dalla conclusione
- Rimborso: entro 14 giorni da quando sei informato, con lo stesso mezzo di pagamento
- Informazione omessa: il termine si allunga di 12 mesi
- Esclusioni: elenco chiuso nell'art. 59, non estendibile con i tuoi ToS
La decorrenza dei 14 giorni, caso per caso
L'art. 52, comma 2, distingue:
- Servizi: dal giorno della conclusione del contratto.
- Vendita di beni: dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, ottiene il possesso fisico del bene. Con più beni ordinati insieme e consegnati separatamente conta l'ultimo; con consegne periodiche conta il primo.
- Contenuto digitale non su supporto materiale (e acqua, gas, elettricità, teleriscaldamento): dal giorno della conclusione del contratto.
Le parti possono eseguire il contratto durante il periodo di recesso: il fatto che la prestazione sia già partita non cancella il diritto, ma cambia i costi (vedi sotto).
Informazioni obbligatorie e recesso "lungo"
L'art. 49 elenca le informazioni da dare prima di vincolare il consumatore, fra cui le condizioni, i termini e le procedure per esercitare il recesso, il modulo tipo di recesso (allegato I, parte B) e, se c'è, l'indicazione e la collocazione della funzione di recesso. Se non fornisci l'informazione sul recesso, l'art. 53 stabilisce che il periodo di recesso termina dodici mesi dopo la fine del periodo ordinario. Se fornisci le informazioni entro quei dodici mesi, il periodo termina 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore le riceve. Inoltre, se non lo informi, il consumatore non risponde della diminuzione di valore dei beni (art. 57, comma 2).
Come esercita il recesso il consumatore
Secondo l'art. 54 il consumatore può usare il modulo tipo oppure fare qualsiasi altra dichiarazione esplicita di recesso, e lo esercita in tempo se la comunicazione parte prima della scadenza. L'onere di provare di aver esercitato il recesso è del consumatore. Se offri un modulo online, devi confermare subito la ricezione su supporto durevole.
Dalle norme in vigore: per i contratti a distanza conclusi mediante un'interfaccia online, l'art. 54-bis impone una funzione di recesso, a partire dal 19 giugno 2026 e per i contratti conclusi dopo quella data (D.Lgs. 209/2025). Il testo prevede: una funzione indicata con le parole "recedere dal contratto qui" o equivalenti, sempre visibile e accessibile per tutto il periodo di recesso; un secondo passaggio di conferma ("conferma recesso"); un avviso di ricevimento su supporto durevole con contenuto, data e ora. Se hai un checkout o un'area clienti, fai aggiungere il pulsante.
Rimborso e restituzione
L'art. 56 impone di rimborsare tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni da quando sei informato della decisione, con lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore (salvo accordo diverso e senza costi per lui). Non devi rimborsare i costi supplementari se ha scelto una consegna più cara della meno costosa che offri. Per i beni puoi trattenere il rimborso finché non li ricevi o il consumatore dimostra di averli rispediti. Qualsiasi clausola che limiti il rimborso è nulla.
L'art. 57 dice che il consumatore restituisce i beni entro 14 giorni dalla comunicazione e sostiene solo il costo diretto della restituzione, se lo hai informato che è a suo carico. Risponde solo della diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare natura, caratteristiche e funzionamento.
Servizi e SaaS: cosa si perde e cosa si paga
Il recesso è escluso (art. 59, comma 1, lettera a) per i contratti di servizi dopo la completa prestazione, ma, se il contratto impone di pagare, solo se l'esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e con l'accettazione del fatto che perderà il diritto di recesso a seguito della completa esecuzione. Per i contenuti digitali su supporto non materiale (lettera o) servono tre condizioni insieme: esecuzione iniziata con il previo consenso espresso a iniziare durante il recesso, riconoscimento della perdita del diritto, e conferma del professionista come previsto dagli artt. 50, comma 2, o 51, comma 7. Se manca una di queste condizioni il diritto di recesso resta.
Se un consumatore recede dopo aver chiesto di far partire il servizio durante il periodo di recesso, paga un importo proporzionale a quanto ricevuto fino al recesso (art. 57, comma 3), calcolato sul prezzo totale concordato, o sul valore di mercato se il prezzo è eccessivo. Nei servizi il professionista deve esigere la richiesta esplicita su supporto durevole (art. 50, comma 3, per i contratti fuori sede). Per un abbonamento annuale vale lo stesso schema.
Prova gratuita seguita da abbonamento: la legge fa decorrere il termine dalla conclusione del contratto di servizio, ma non ho trovato una fonte ufficiale che dica come si applica nel caso specifico di un trial gratuito. Non dare per scontata una risposta: scrivi nei ToS e al checkout cosa succede e fallo validare da un legale.
Altre esclusioni dell'art. 59
Elenco chiuso (alcune voci): beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati; beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente; beni sigillati non restituibili per igiene o salute, se aperti; registrazioni audio o video e software sigillati, se aperti; giornali e riviste (non gli abbonamenti); beni o servizi con prezzo legato alle fluttuazioni dei mercati finanziari fuori dal tuo controllo; aste pubbliche. Alcune eccezioni non valgono per le visite a domicilio non richieste (comma 1-bis). Per la lista completa leggi l'art. 59 su Normattiva.
Sanzioni e rischi
L'art. 27 prevede che l'AGCM, quando vieta una pratica commerciale scorretta, applichi una sanzione pecuniaria da 5.000 a 10.000.000 di euro, in base alla gravità, alla durata e alle condizioni del professionista. Non ho trovato nelle norme lette una sanzione specifica per il recesso: indicare "fino a 10 milioni" come multa per il recesso è corretto solo se la condotta è una pratica scorretta. Altri rischi sono il rimborso forzato di un abbonamento e la reputazione.
Checklist per la tua startup
- Verifica se vendi a consumatori e dove (UE o Italia).
- Inserisci informativa sul recesso e modulo tipo prima dell'acquisto.
- Aggiungi il pulsante "recedere dal contratto qui" e la conferma, se hai un'interfaccia online.
- Per i servizi digitali: casella di consenso non preselezionata, conferma su supporto durevole.
- Indica chi paga la restituzione dei beni.
- Rimborsa con lo stesso mezzo entro 14 giorni.
Per i testi contrattuali consulta termini e condizioni e privacy policy, e per il trattamento dei dati vedi GDPR per startup.
Fonti
- Normattiva: D.Lgs. 206/2005, Codice del consumo (artt. 3, 27, 49-59)[1]
Fonti e riferimenti